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茅台集团提升全方位服务机制

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   茅台集团依托完善信息系统建立的客户服务中心,实现了24小时全方位、全过程服务,使产品的售前、售中、售后服务质量提高到一个前所未有的高效率水平。
     茅台集团在全国酒类企业中首家开通了服务热线,客户只要在晚上九点钟之前来电,都能得到及时的处理和答复。近日,客户服务中心又相继开通了互联网及24小时语音投诉系统,完成了全方位服务平台的搭建。
     借助服务中心和网上银行支付系统,茅台酒实现了从订单、汇款、发货等环节的全程信息化管理。为方便客户,茅台酒股份有限公司还在北京、上海、厦门、广州等国内城市建立了茅台酒中转仓库。
    记者从茅台集团销售部门了解到,由于服务工作全面提速和周到,客户从下单到收货的时间已由过去的五天缩短到两天;而且经销商从客户中心的互联网下单,一经确认,当即可从就近的中转库提货(中华工商时报)